Política de Reembolsos y Devoluciones
En tiendas-cercanas.com nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente para todas las personas que confían en nosotros. Por ello, hemos establecido la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, que describe de manera clara los derechos y las obligaciones tanto de nuestra tienda como de quienes realizan compras a través de nuestro sitio. Al efectuar un pedido en tiendas-cercanas.com, se entiende que la persona acepta las condiciones recogidas en este documento.
Derecho de desistimiento
Toda persona que realice una compra en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su intención de forma inequívoca, ya sea por escrito o mediante los canales habilitados en tiendas-cercanas.com. Es recomendable conservar toda la información relacionada con el pedido, ya que facilita la gestión de la solicitud.
Condiciones para la devolución de productos
Los productos devueltos deben encontrarse completos, sin daños y sin señales de uso indebido, salvo que la naturaleza del artículo impida dicha comprobación. Recomendamos devolver el producto en su embalaje original, junto con los accesorios, manuales y elementos que lo acompañen. Determinados artículos pueden estar sujetos a limitaciones de devolución por razones de higiene, seguridad o por tratarse de productos perecederos, personalizados o de uso íntimo.
Procedimiento de reclamación
Si el producto recibido presenta algún defecto o no coincide con lo solicitado, la persona compradora podrá presentar una reclamación. La reclamación puede enviarse por escrito o por medios electrónicos, utilizando los canales disponibles en tiendas-cercanas.com. En la solicitud conviene describir el problema detectado y la solución esperada. Nuestro equipo analizará cada caso conforme a la normativa vigente e informará sobre el resultado de la gestión.
Reembolsos
Cuando se apruebe una devolución o reclamación, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la persona indique otra alternativa. El reembolso comprenderá el valor del producto devuelto y, cuando la ley lo establezca, los gastos de envío asociados. No somos responsables de retrasos atribuibles a entidades financieras u operadores de pago ajenos a nuestra tienda.
Productos excluidos
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución debido a su naturaleza, en especial aquellos que se deterioran con facilidad, los que hayan sido abiertos y comprometan la seguridad o la higiene, y los elaborados bajo especificaciones particulares. Estas limitaciones se indican, cuando corresponde, en la descripción de cada artículo publicado en tiendas-cercanas.com.
Nuestro compromiso
En tiendas-cercanas.com trabajamos para que cada compra resulte clara y segura. Nuestro objetivo es atender cada solicitud con diligencia, ofreciendo respuestas coherentes y respetuosas con los derechos de quienes nos eligen. Recomendamos revisar esta política antes de finalizar cualquier pedido y conservar la información de la compra para facilitar cualquier gestión posterior.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en tiendas-cercanas.com. Para cualquier aspecto no contemplado en este documento se aplicarán las disposiciones legales correspondientes. El uso del sitio y la realización de pedidos implican la aceptación de las condiciones aquí descritas.